Politique d'expédition

CUS WE CARE  EXPÉDITION et RETOURS

Expédition

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Nous mettons tout en oeuvre pour expédier votre commande le plus rapidement possible. Toute commande passée avant 12h(midi), sera expédiée le jour même. 


Où se trouve mon colis ?

Après avoir emballé votre commande, vous recevrez un e-mail de notre expéditeur contenant un code de suivi. Vous pouvez vous servir de ce code pour suivre votre commande. Vous n’avez pas reçu d’e-mail ? Veuillez contacter notre service clients. 


Quels sont les frais d’expédition ?

Les frais de port vers la France s’élèvent à 5,99 € par colis. Les frais de port vers la Belgique et le Luxembourg s’élèvent à 4,99 € par colis. Les frais de port vers l’Allemagne s’élèvent à 5,99 € par colis. 

Les frais de port aux Pays-Bas s'élèvent à 3,95 € par courrier dans la boîte aux lettres et à 4,99 € par colis. A partir de 50 € de commande, l'envoi est gratuit. 

 

Y a-t-il un service cadeaux chez CUS® ?

Laissez-nous emballer votre commande grâce à notre service cadeaux. Vous pouvez indiquer vos choix en l'indiquant lors de votre commande. 


Comment retourner tout ou une partie de ma commande ?

Les questions fréquemment posées sur les retours peuvent être consultées ci-dessous ou en cliquant ici.



Retours

Puis-je retourner ma commande ?

Vous pouvez retourner votre commande dans les 15 jours. Cliquez ici pour retourner votre commande


Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour (ou d’une partie de) votre commande sont à votre charge. Cliquez ici pour votre retour.


Comment puis-je retourner ma commande ?

Étape 1 : Allez sur www.retours.fr/cus-boutique et entrez votre numéro de commande et l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre commande. Votre numéro de commande se trouve dans votre e-mail de confirmation de commande.

Étape 2 : Indiquez quel(s) article(s) vous souhaitez retourner et pour quelle raison.

Étape 3 : Si vous voulez renvoyer un article endommagé que vous avez reçu, veuillez télécharger des photos et fournir une description détaillée du dommage.

Étape 4:  Vous serez remboursé sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour payer la commande.

Étape 5: Choisissez votre méthode d’expédition.

Étape 6: Choisissez, si vous le souhaitez, d’assurer votre retour.

Étape 7: Choisissez le mode de paiement pour votre étiquette de retour.

Étape 8:  Lorsque votre retour nous sera livré, vous recevrez votre remboursement dans les plus brefs délais.

Ce qu’il faut prendre en compte lors de mon retour

  • Veillez à retourner votre colis dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état et leur emballage d'origine. Veillez à ce qu'ils soient bien emballés afin qu'ils ne puissent pas être endommagés pendant le transport.
  • Les frais de retour sont à votre charge. 
  • Nous ne pouvons traiter les retours que si la commande est retournée intacte dans son emballage d'origine. Pour les articles endommagés, nous nous réservons le droit de refuser le retour.
  • Avez-vous reçu l’article commandé endommagé ? Veuillez dans ce cas-là d’abord contacter notre service clients. Nous ferons tout pour résoudre ce problème . 
  • Les Conditions Générales de Vente s’appliquent à tous les produits livrés.